在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第 质量第服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。
组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2015年优质护理服务示范工程的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中医疗损害责任，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由要我服务向我要服务转变。
年医院优质护理服务实施方案为了深入落实上级文件精神，有效推进xx省卫计委关于《xx省2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》主题活动，进一步密切医患关系，扎实开展优质护理服务，护理部特制定xx学院附属医院2020年纵深开展“优质护理”实施方案。
创优质护理服务品牌，打造卓越护理队。 活动内容及措施 制定科室开展“优质护理服务”的具体工作方案与措施并组织实施。完善手术室护理管理流程，工作制度和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。
围绕“以病人为中心”，定制特色的优质护理服务。
年优质护理服务示范工程持续改进实施方案 心内科 按照护理部2011年护理工作计划安排，在开展优质服务示范工程的基础上，进一步对科客观存在优质护理服务开展情况进行认真的总结，总结经验，找出不足，分析原因，完善机制，持续改进，使优质护理服务工作真正落到实处，达到社会，医院，患者，医护人员四满意，全面提升护理服务质量。