1、第一章：民航客机设备与使用 - B737型客机 1 客舱设备简介： 了解飞机内部设施的基础知识，包括客舱布局和各种设备的功能。2 客舱灯光及通讯： 掌握舱内灯光调控和紧急通讯系统的操作。3 机上卫生间： 熟悉卫生间的使用规定和维护标准。4 机上厨房： 了解厨房设备的使用和食品安全规定。
2、第一章概述了客舱服务技能的定义、特点以及基本要求，包括技能分类、服务技能与客舱服务技能的区别，以及民航发展对服务人员的要求。第二章深入分析了客舱服务技能的构成要素，如服务意识、心态培养、应变能力等，并探讨了服务内容和基本程序，涉及各岗位职责。
3、《民航乘务服务教程》是一本深度解读民航乘务员职业素养的实用教材。它立足于国内航空公司对新晋乘务员的基础培训，严格参照国家民航局客舱管理委员会的行业标准和各航空公司对乘务员的专业要求。
4、航空专业理论课程： 民航基础知识、民航概论、空乘职业形象、空乘面试技巧、民航航空法、航空职业思想道德教育、民航运输地理、航空服务语言艺术、民航职业英语、航空服务心理、民航企业管理、民航市场营销、民航乘务员基础教程等。
5、绵阳航空职业学校空乘专业 主要课程 民航概论、民航地勤服务、民航服务心理与务实、航空服务礼仪、民航法律与务实、民航旅客运输、民航卫生保健与急救、客舱设备运行及35管理、航空安全检查、危险品基础知识、形象设计、形体训练。
6、空中乘务专科主要课程：公共关系、民航运输法律概论、民航旅客服务心理学、客舱服务、乘务英语。专业课程 民航概论、机场服务概论、民航航空法、航空服务礼仪概论、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空运输地理、化妆礼仪、形体舞蹈等。
解读：这个标志在很多地方都有，容易引起火灾也是老话题，飞机上也不例外，国内的航班是绝对禁止吸烟的，就连机坪上也是不允许的，飞机上吸烟是违反民航法的，将以罚款和拘留进行处理，可见其严重性，一次愉快的旅行可不要因丁点小事，而影响您的好心情。
起飞前，下降时，都要进行客舱安全检查。飞行中乘务员还要仔细巡视客舱，并关注着各种意外情况的发生。登上客舱后就应关闭开启着的手机等无线电设备，以防干扰与地面的无线信号联系。另外要系好安全带，防止因颠簸而受伤。
个人救生设备：包括手提氧气瓶、卫生防疫包、应急医疗箱和急救箱，这些物品旨在为乘客在紧急情况下提供基本的自救和互救工具。 灭火与安全设备：灭火瓶、灭火毯、防烟面罩、厕所烟雾探测器和厕所或散装自动灭火器等，这些设备用于控制或扑灭火灾，减少烟雾伤害，并保护乘客安全。
飞机客舱是增压密封的，为了确保飞行安全，请您不要碰撞和刻划窗上玻璃。如果您还有什么不懂的地方，空中小姐会及时详细地为您解释并提供周到服务。
飞行安全：在航空器运行期间不发生由于飞行或其他原因造成的人员伤亡、航空器损坏等事故。航空地面安全：围绕航空器运行而在停机坪和飞行区范围内开展生产活动的安全。防止发生航空器损坏、旅客和地面人员伤亡及各种地面设施损坏事件。
其次，舱门管理已经成为安全风险管理中的重中之重，常常听到乘务教员对新乘务员说“门在你在，舱门必须看好” ，由此可见舱门对于乘务员一生的职业生涯都是重中之重。
1、影响客舱服务品质的因素主要包括以下几个方面： 乘务员素质：包括服务态度、沟通技巧、应对能力、专业知识和技能等。高素质的乘务员能够提供更周到、更专业的服务，使乘客感受到高品质的服务。 机组人员配备：包括数量和素质。机组人员配备充足能够提供更加专业的服务，反之，则可能影响到客舱服务的品质。
2、贴心服务是客舱服务中提升品质的关键。例如，在寒冷季节为乘客提供毛毯和保温杯；在长途航班中，提供枕头和眼罩，帮助乘客更好地休息。这些细致入微的服务能够体现航空公司的关怀，增加乘客的满意度。
3、第四，是空乘专业学生自身的素质问题，由于该专业的学生外型普遍姣好，在实际学习过程中，过多地注重了礼仪方面的学习，而忽视了养成自身良好的学习习惯，导致自身自制力差、纪律观念薄弱等现象的发生，对客舱服务的质量有着严重的负面影响。
4、贴心服务 在客舱服务中，贴心服务是提升品质的关键所在。例如在冬季，为乘客提供毛毯和保温杯等物品；在长途航班中，为乘客提供枕头、眼罩等物品，帮助乘客更好地休息。这些细节服务不仅能够展示航空公司的关怀和人性化，更能增加乘客对航空公司的好感度。
5、服务的本质服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
6、对于一名优秀的空乘人员要善于在旅客上机时就观察每位旅客，对他们的一举一动都要记在心里善于分析，从而尽量杜绝可疑人员采取举动。从他们登机到入座甚至到最后下机，都要细心，耐心，在服务的同时更重要的是观察他们了解他们，让他们在工作人员的“眼皮”下，享受高品质服务。
1、氧气罩当然每个座位一个，厕所和乘务的位置也有。乘务坐的位置一般都有手提灭火瓶、手提氧气瓶。最后一排座位下也可能有应急设备。飞机上也有应急定位发射器，都在放应急设备的箱子里。
2、驾驶舱氧气面罩不可以作为防烟面罩。任何情况下氧气面罩不得作防烟面罩使用。大多数飞机都装有两套独立的氧气系统，即在驾驶舱给机组人员的压力供氧系统和在客舱供给旅客和乘务员的化学氧气发生器供氧系统。有些大型客机（如波音747-400等）的机组和旅客都采用高压氧气瓶通过管路供给氧气。
3、火车危险。据国际民航组织统计，民航平均每亿客公里的死亡人数为0.04人，是普通交通方式事故死亡人数的几十分之一到几百分之一，是比火车更为安全的交通运输方式。飞机的事故率虽然比火车低，但是飞机一旦失事，将会有很少人生还甚至无人生还。 飞机与地面失去联系，就无法安全飞行。
4、从飞机舒适度来看，波音747宽体最好了，又大又平稳。稍小的机型感觉空中客车的更好些。 （2）飞机座位是按A、B、C、D…横排过去的，波音的标在行李架上，空客的标在座位头顶的小灯上。找不到可以叫空姐帮忙。对于窄体飞机，一般每排6座，A和F是窗口。
5、到机场柜台，拿身份证兑换登机牌。有大件行理时顺便拖动，小行理直接带上飞机。准备进入候机室，这时要过安检；检查完后，看登机牌的牌号，到指定区域的候机室等飞机。到达指定区域的候机室，做着等广播提示，通知可以上机了，排队登机。
1、客舱服务的特点主要体现在以下几个方面：客舱服务注重乘客体验。在航空旅行中，客舱服务是乘客直接接触并感受航空公司服务质量的重要环节。客舱服务人员需要具备良好的职业素养和服务态度，以热情、耐心、细致的服务让乘客感受到舒适和尊重。
2、范围不同，目标不同。范围不同：服务是一个广泛的概念，可以包括各种行业和领域，零售、餐饮、旅游等。服务的范围可以是产品售后服务、技术支持、咨询服务等等。
3、服务的核心目标是满足消费者的需求并提升其消费体验。无论在哪个行业，优质的服务都是确保消费者满意和提供高品质服务体验的关键。而客舱服务的目标则是在飞行过程中创造一个既舒适又安全的乘客环境，以此确保乘客的飞行体验愉快和满足。